Interview Wouter Torfs: "Zonder e-commerce bestonden we niet meer"

“Na zo’n twee jaar voorbereiding zijn wij in 2013 rustig gestart met onze webshop”, zegt Wouter Torfs, ceo van Schoenen Torfs. Ondertussen is de webshop de winkel die de grootste omzet haalt in de hele keten. “E-commerce is een succesverhaal geworden. Wanneer wij vandaag geen webshop zouden hebben, zou dat een hypotheek leggen op onze toekomst en zouden wij op termijn misschien niet meer bestaan”. “In 2011-2012 hebben wij vooral nagedacht over hoe die webshop er moest uitzien. In 2013 zijn wij vrij rustig gestart”, opent Wouter Torfs.

  “In 2015 koesterden wij de ambitie dat de webshop de grootste winkel van onze keten moest worden, wat inhield dat wij een omzet van 4 miljoen euro moesten realiseren. Vorig jaar, in 2017, haalden wij via www.torfs.be een omzet die tussen vier- en vijfmaal de omzet bedraagt van de grootste van onze 75 winkels. E-commerce evolueert zeer snel. Ik sluit niet uit dat wij in 2018 een groei met 20% realiseren”.


Eén op drie koopt online in de winkel
 
Die spectaculaire groeicijfers worden niet alleen gehaald door nieuwe klanten. “Uit analyses weten wij dat één derde wordt gerealiseerd via onze winkels. Een bepaalde schoenmaat, kleur of type is niet aanwezig in de winkel en wordt in de winkel online besteld en afgerekend. Voor wij onze webshop hadden, werd er met bestelbonnetjes gewerkt en konden klanten in de daaropvolgende dagen hun bestelling afhalen en betalen. De helft van de bestellingen werd evenwel nooit opgehaald. Misschien had men iets besteld omdat men de winkel niet wou verlaten zonder aankoop. Of men zag het gewenste paar schoenen misschien in een andere winkel en kocht die daar. Eigenlijk was je één op de twee klanten kwijt. Nu behouden wij die klanten en hebben wij ook de leveringstijden aangepast. Wat via de winkel of rechtstreeks online voor 22u wordt besteld, wordt de volgende dag geleverd. Met behulp van het reserveringssysteem kunnen klanten hun bestelling traceren en opvolgen, waardoor zij ook ervaren dat wij er echt mee bezig zijn”, verduidelijkt Wouter Torfs.