Interview Wouter Torfs: "Bezoekers naar je website halen, is een uitdaging"

“Voor een klassiek geöriënteerd bedrijf is het niet gemakkelijk om over te schakelen naar de digitale wereld en e-commerce. Bezoekers naar www.torfs.be halen, is een uitdaging op het vlak van marketing”, zegt Wouter Torfs, ceo van Schoenen Torfs.
 
“Hoe moeten wij onze werking gaan digitaliseren? Het is geen gemakkelijke opdracht voor een traditioneel bedrijf”, stelt Wouter Torfs. “Wij hebben gezocht naar een talent inzake digitale marketing. Wees kritisch met wie je in zee gaat. Vraag hen om de nodige referenties en evalueer die realisaties. Het is belangrijk dat je voorziet in een interne follow-up. Dat hoeft niet meteen een informaticus of marketeer te zijn. Iemand die gepassioneerd is door de digitale wereld, e-commerce en alles wat ermee samenhangt, is veel belangrijker”.
 
“Je hebt zo’n interne ambassadeur nodig. Je moet ervoor zorgen dat het digitale verhaal en dat van de webshop niet iets is van één persoon. Het is veel beter om het op te vatten als een project van drie of vier gepassioneerde medewerkers. Zij moeten er mee voor zorgen dat het volledige bedrijf erbij betrokken wordt en dat iedereen het digitale project omarmt”.

Digitaal marketingbudget goed beheren

Voor Wouter Torfs is het belangrijk dat de interne ambassadeur en de medewerkers aan het project ook het budget opvolgen. “Het gaat dan zowel om het initieel geplande budget als om de uitgaven die worden voorzien voor marketing. Dat moet je nauwgezet in het oog houden en je moet nagaan welke resultaten er effectief worden behaald”.
 
“Tien jaar geleden werd zo’n 2% van de omzet besteed aan marketing, nu is dat 4% en die stijging vloeit voort uit digitale marketing. Het is een gebalanceerde keuze tussen direct marketing, ‘search engine optimization’ (SEO), ‘search engine advertising’ (SEA) en de aanwezigheid op een online marktplaats zoals Bol. Direct marketing gebruiken we voor suggesties aan onze 1 miljoen klanten. Met SEO zorgen wij ervoor dat we snel worden gevonden, dat we in de top-3 staan bij Google; dat betekent ook investeren in de inhoud van je website. In het kader van SEA lanceren wij al eens een bon of prijsvoordeel. Digitale marketing kost je veel geld, mors er niet mee. Zorg ervoor dat dit budget wordt beheerd door iemand met knowhow. Kies daarvoor eventueel een derde waarbij je je goed voelt, wees kritisch en vraag door over budgetten en de resultaten die je boekt”.