Voordelen van een combinatie tussen online en offline

De uitdaging voor winkeliers, die kiezen voor deze multichannel aanpak, is om een consistente klantervaring te bieden. Het gemak wat de webshop biedt moet ook offline beschikbaar zijn. Daarnaast is het de bedoeling dat het vertrouwen wat de fysieke winkel biedt ook terugkomt in de webshop. Op die manier versterken de twee kanalen elkaar.

Gebruik de fysieke winkel om vertrouwen te creëren

Eén van de belangrijkste bezwaren tegen online bestellen die consumenten hebben is de angst nergens naartoe te kunnen als het product niet goed is. Een fysieke winkel neemt deze angst weg, ook al staat die aan de andere kant van het land. De bezoeker van de webshop heeft het gevoel dat hij ergens naartoe kan en dat de webshop niet één of ander anoniem bedrijf is.

Benut dit voordeel door in de webshop veel beeldmateriaal van de winkel of het bedrijf te gebruiken, de adresgegevens duidelijk en vaak te herhalen en biedt bijvoorbeeld de optie om tickets, brochures ... zelf af te komen halen. Het zal je verbazen hoeveel mensen hier bij de eerste aankoop gebruik van maken. Bij vervolgaankopen zie je vaak dat deze klanten het dan toch aan durven om online te boeken en alles thuis te laten bezorgen

Attendeer andersom ook klanten die alleen in de offline winkel komen op de webshop. Verleid ze om daar te gaan kijken door een kortingsbon mee te geven.

Offline inschrijven voor de nieuwsbrief

Klanten zover krijgen dat ze zich inschrijven voor je nieuwsbrief is iets wat online marketeers tot een kunst hebben verheven. Op webshops zijn vaak talloze manier om je gemakkelijk aan te melden. In de offline winkel ontbreekt deze mogelijkheid over het algemeen. Terwijl dat tegenwoordig prima mogelijk is.

De benodigdheden:

1. Een iPad of Android tablet (bij voorkeur een model met een groot scherm)
2. Een houder waarmee je de tablet monteert
3. De gratis Chimpadeedoo app van MailChimp (Apple App Store, Google Play Store)
   
4. En een halfuurtje tijd om de tablet op een goede plek te monteren (bij of net naast het bureau bijvoorbeeld) en Chimpadeedoo te configureren
   

Zodra klanten bij jou komen attendeer jij ze op de nieuwsbrief. Je vraagt ze om hun emailadres achter te laten en in ruil daarvoor blijven zij op de hoogte van de laatste nieuwtjes en aanbiedingen.

Webshop ook offline gebruiken

Tenslotte is het mogelijk de webshop effectief in te zetten voor klanten die juist specifiek naar de winkel toe zijn gekomen om bepaalde reis te boeken.

Met een webshop is er opeens een prima alternatief om deze klant op een gemakkelijke manier te bedienen. Bestel samen met de klant de reis in de eigen webshop. Zo krijgt hij meteen de nodige uitleg over hoe de webshop precies in zijn werk gaat en zal hij in het vervolg misschien rechtstreeks van thuis uit boeken..